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    자주 묻는 질문 TOP5

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    • 벨리벨리 배송안내

      번호: 4

      중국 현지 미러급 공장에서 주문제작 제품입니다.

      배송기간은 평균적으로  2-3주 소요됩니다


      고가의 가방(에르메스) 장인이 100%수공으로 1:1 제작하는 제품이라 

      기본 배송일보다 다소 더 걸릴수 잇는  점 참고부탁드립니다.


      작업기간과 중국명절,택배사의 문제등 배송지연 되실수 있는 점 양해부탁드립니다.



    • 반품&교환안내

      번호: 3

      반품접수:주문시 성함/전화번호 카카오톡 문의


      ★제품 생산 및 출고 과정에 의하여 발생하는 모든 문제(하자,배송오류)는 벨리벨리에서 100%부담하여 처리합니다.


      ★해외상품 반품비용★

      1.의류 및 잡화 (악세사리,신발,모자)

      -중국국내 배송비(중국공장- 중국 사무실(검수)-공항&항구

      -해외 배송비용


      고객부담 60,000원


      2.가방

      -중국국내 배송비(중국공장- 중국 사무실(검수)-공항&항구

      -해외 배송비용


      고객부담 80,000원


      3.판매가 80만원 이상의 제품

      - 통관보장 비용이 상이하기 때문에 카카오톡으로 구매하신 품목 및 주문자 성함 남겨주시면 감사하겠습니다.


      ※※ 해당 추가비용은  제품 주문이루 모든 과정에서 발생하는 비용입니다

      제품 발주 및 생상 ,국제운송,통관(관,부가세) 약 20-30%정도에 해당하는 비용입니다.


      [ 제품 하자 안내 ] 


      100%제품 하자의 경우 받으신 날부터 3일이내로 반품가능합니다.

      하자가 있는 제품이더라도 실착용 또는 사용하셨을 경우  교환/환불 진행이 불가합니다.


      [ 교환 및 반품 불가 사항 ]


      *수령 후 3일 이후에 교환 및 반품을 요청했을 경우


      *고객님의 사용 또는 부주의에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우


      - 제품 고유 박스 파손 또는 분실 및 훼손 


      - 제품 라벨 및 택 제거 


      - 고유 패키지, 구성품 분실 및 훼손 등 


      *향수 또는 체취 등의 냄새가 남을 경우


      *제품 최초 출고 시 함께 출고된 사은품 및 제품 구성품을 보내지 않을 경우


      *제품 고유 박스를 이중포장하여 반송하지 않거나 제품 박스에 운송장을 부착시켜 반송할 경우


      *제품 박스 파손으로 인한 교환 및 반품 요청일 경우


      *제품 하자로 판단되지 않는 수준의 미세하자


      - 열 초크, 박스 파손, 본드 자국, 비대칭,봉제 실밥, 페인팅(프린팅)


      박음질 하자,먼지 혹은 쉽게 제거가 가능한 오염,원단 주름 차이 등


      ※ 반품신청후 쿠폰사용 및 적립금사용을 제외한 실결제금액은


      선적립금 처리되며 현금으로 환불을 원하시는경우 루시드컬렉션


      실시간 카카오톡 상담을통해 처리 가능합니다.


      ※반품관련한 안내사항에 대해 꼼꼼히 살펴보신후


      이미지와 함께 카카오톡 고객센터로 접수해주시면 감사하겠습니다.



    • 사이트에 없는 디자인 주문 가능할까요?

      번호: 2


      사이트에 없는 디자인 카카오톡으로 이미지 보내주시면 주문해드립니다~^^

    • 세관폐기 주의사항

      번호: 1

      통관 심사 과정 중 3% 미만의 확률로 "심사 보류" 상태가 발생할 수 있습니다.


      심사가 보류되면, 해당 상품은 높은 확률로 "세관 폐기" 처리 됩니다.


      세관 폐기로 판단되면 고객님께 미리 안내 드리며, 재배송 혹은 적립금 환불 처리로 도와드립니다. 


      **통관 중 발생한 문제로 인해 계좌환불은 어려운 점, 양해 부탁드립니다**

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